Sua Agência Diz Que Entrega ROI 30? Cuidado com Esse Erro

Existe uma métrica que praticamente todo empresário gosta de ouvir: ROI alto, mas O ROI que parece incrível pode estar enganando você.

Quando alguém diz que está entregando ROI 20, ROI 30 ou até ROI 40, a reação natural é acreditar que a operação está extremamente saudável. O problema é que, muitas vezes, esses números escondem uma realidade completamente diferente.

Em uma conversa com Matheus Maraccini no Martincast, discutimos exatamente esse ponto. O mercado criou algumas “verdades confortáveis” que acabam impedindo muitos empresários de enxergar o que realmente está acontecendo dentro das suas operações.

O problema de depender apenas de mídia paga

Vejo muitas empresas investindo valores altíssimos em Google Ads todos os meses.

Não há nada de errado em investir pesado em mídia. Pelo contrário. O problema surge quando todo o crescimento depende exclusivamente desse investimento.

Quando uma empresa coloca R$ 500 mil, R$ 1 milhão ou mais por mês em anúncios, mas não investe em SEO, CRM e retenção, ela cria uma dependência perigosa. Todos os meses precisa comprar tráfego novamente para manter o mesmo resultado.

A pergunta que poucos fazem é:

• Quantos desses clientes realmente voltaram?
• Quantos recompraram?
• Quanto tempo permanecem ativos?
• Qual é o custo real para manter esse cliente na base?

Sem essas respostas, existe uma grande chance de a empresa estar pagando várias vezes pelo mesmo consumidor.

O caso dos 90% de receita vindos da própria marca

Durante um trabalho realizado para uma empresa do segmento de eletrodomésticos, encontramos uma situação curiosa.

A empresa investia aproximadamente meio milhão de reais por mês em Google Ads.

Ao analisar as campanhas, descobrimos que cerca de 90% da receita atribuída ao Google Ads vinha de buscas pelo próprio nome da marca.

Ou seja, o usuário já conhecia a empresa.

Ele já estava procurando por ela.

Ainda assim, toda a conversão era creditada à mídia paga.

Propusemos um teste simples: reduzir drasticamente a compra desses termos institucionais.

O resultado surpreendeu a equipe.

A receita geral permaneceu praticamente igual. O tráfego orgânico cresceu, o investimento caiu e a operação continuou funcionando normalmente.

Na prática, boa parte das vendas aconteceria de qualquer forma.

O erro que infla artificialmente o ROI

Aqui está um dos maiores problemas do mercado.

Muitas campanhas misturam palavras-chave institucionais com campanhas de aquisição.

Quando isso acontece, os relatórios mostram ROIs impressionantes.

Mas esses números não refletem necessariamente a capacidade da empresa de conquistar novos clientes.

Em muitos casos, refletem apenas a captura de usuários que já pretendiam comprar.

Isso cria uma falsa sensação de eficiência.

O gestor olha para o painel e acredita que está diante de uma máquina de crescimento, quando na verdade está apenas comprando tráfego que já era seu.

O ROI real da aquisição de clientes

Campanhas genéricas quase sempre apresentam ROI menor.

E isso é absolutamente normal.

Quando alguém pesquisa pelo nome da sua marca, a intenção de compra já é muito alta.

Quando alguém pesquisa por uma solução genérica, ainda está descobrindo opções.

Naturalmente, a conversão será menor.

Por isso, uma campanha genérica com ROI 2, ROI 3 ou ROI 4 pode ser muito mais valiosa para o crescimento do negócio do que uma campanha institucional com ROI 30.

A diferença é que a primeira está trazendo novos clientes.

A segunda muitas vezes está apenas capturando demanda já existente.

SEO, CRM e mídia precisam trabalhar juntos

O crescimento sustentável acontece quando diferentes canais atuam em conjunto.

SEO gera tráfego orgânico consistente.

Mídia paga acelera aquisição.

CRM aumenta retenção e recompra.

BI permite medir tudo corretamente.

Quando esses elementos trabalham isoladamente, a empresa perde eficiência.

Quando trabalham juntos, o resultado se multiplica.

A grande questão não é apenas quanto custa adquirir um cliente.

A pergunta correta é:

“Quanto valor esse cliente gera ao longo do tempo?”

Conclusão

O mercado ainda está cheio de métricas que parecem impressionantes, mas não contam toda a história.

Antes de comemorar um ROI extremamente alto, vale investigar de onde ele realmente está vindo.

Talvez sua empresa esteja crescendo de verdade.

Ou talvez esteja apenas pagando para capturar clientes que já pretendiam comprar.

Entender essa diferença pode representar milhões de reais economizados e uma operação muito mais saudável no longo prazo.